セガゲーム本舗
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 ■「パッケージ版セガゲーム本舗」と「セガゲーム本舗」の互換性に関して 
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 ■それでも解決しないときには 

 ■サービスに関して 

 Q.セガゲーム本舗ってどんなサービス?
 A.セガゲーム本舗は、メガドライブ/メガCDの過去の名作をPC上で楽しむことのできるサービスです。

 Q.このサービスは誰が運営しているの?
 A.株式会社セガが運営しております。

 Q.どこのプロバイダと契約していても、セガゲーム本舗のサービスは利用できますか?
 A.はい。どこのプロバイダで契約をされている方でもご利用いただけます。
 但し、コンテンツによっては容量が大きいため、なるべく速い回線をご利用いただくことをお勧めいたします。

 Q.会員登録をしないとサービスは受けられないの?
 A.はい。まず会員登録をしていただく必要がございます。
 会員登録後、利用権を購入していただく必要があります。

 Q.当サービスで登録した個人情報はどのように取り扱われますか?
 A.ご提供いただいた個人情報は、下記リンク先に定めております「個人情報保護基本方針」および
 「当社の個人情報の取り扱いについての重要事項」に基づき取り扱わせていただきます。
 http://sega.jp/personal.html

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 ■ゲームに関して

 Q.ゲームの操作方法がわかりません
 A.ゲーム操作方法に関してはこちらをご覧ください。

 Q.ゲームパッドは使えますか?
 A.はい、使えます。ゲームパッドの設定方法に関してはこちらをご覧ください。
 ※USB変換コネクタ等を使用してのゲームパッドのご利用は動作保証外とさせていただきます。

 Q.オススメのゲームパッドはありますか?
 A.はい、ございます。セガゲーム本舗では弊社およびSLS社より発売されている
 「復刻版セガサターン コントロールパッド」を推奨ゲームパッドとさせていただいております。
 ※「復刻版セガサターン コントロールパッド」ご利用の場合は、
    こちらのページにて、セガゲーム本舗用の簡単設定ツールをご用意しております。

 Q.パッドの設定はゲーム起動する度に設定しないといけないのでしょうか?
 A.パッド設定をした後に、「オプション→設定に名前を付けて保存」で設定ファイルを保存していただく事で、
 次回からは自動的に以前設定したパッド設定になります。
 ただし、この設定はゲームタイトルごとに行っていただく必要がございます。

 Q.スペックは足りているのにメガドライブソフトで画面がチラつく。
 A.グラフィックドライバのverによっては、正常に表示されないことがございます。
 最新のグラフィックドライバを適用してお試しください。
 また、WindowsXP Service Pack 1をご利用の場合、Service Pack 2にアップデートすることにより
 改善される可能性があります。

 Q.ゲームのセーブデータは何処に保存されているの?
 A.Windows98SE/Meでは、C:WindowsTempディレクトリ以下に保存されます。
 Windows2000/XPでは、ログオンしているユーザーの環境変数”TEMP”ディレクトリ以下に
 保存されます。Windows2000/XPで環境変数を確認するには、コントロール・パネルの
 [システム]アイコンを起動し表示される[システムのプロパティ]ダイアログの[詳細設定]
 タブ(Windows 2000では[詳細]タブ)をクリックし、[環境変数]ボタンをクリックします。
 [環境変数]ダイアログが表示されますので、そちらでご確認ください。

 Q.マイページでプレイボタンを押しても、IDとパスワードの入力を要求されゲームがスタートしません。
 A.お使いのブラウザでCookieが有効になっていない場合にこのような症状が発生します。
 Internet Explorerのツール→インターネットオプション内の[プライバシー]タブをクリックし、
 [規定]ボタンをクリックしてCookieを有効にして下さい。
 
 また、セキュリティソフトやその他常駐ソフトなどにより、Cookieが正常に機能していない場合もあります。
 その際はセキュリティソフトやその他常駐ソフトの設定変更もしくは、終了させてからお試しください。
 
 (設定はお客様ご自身の責任において行って下さい。設定によって発生した不具合は、弊社では保証できません)

 Q.メガCDのゲームが開始されません。
  こちらをご覧下さい。

 Q.メガCDのゲームのダウンロードに時間がかかる。
 A.メガCDタイトルは大容量であるため、メガドライブタイトルよりもダウンロードに時間がかかります。
 安定した回線でのご利用を推奨します。

 Q.メガCDのゲームが正常に動作しません。
 A.設定ファイルを削除したり、別タイトルで作成された設定ファイルを読み込ませたりしますと、
 ごくまれにメガCDタイトル毎の設定が読み込めなくなり、ゲームの動作に支障が出る場合がございます。
 設定ファイルを正常な状態に戻すには、簡単設定ツールの適用(※)をお試しください。
 
 ※キー設定が復刻版セガサターンコントロールパッドに対応したものに変わりますので、必要に応じて再設定して下さい。
 

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 ■ページ表示に関して

 Q.Java Scriptエラーがでてしまい、ページが見られないのですが?
 A.以下のブラウザで、Java Script(アクティブ スクリプト)を有効に設定してください。

 <対応ブラウザ>  Windows版 Internet Explorer 5.5SP2または6.0

 Q.マニュアル(取扱い説明書)が表示されません。
 A.マニュアルを見る為には、最新バージョンの「Adobe Reader」が必要です。
 「Adobe Reader」はアドビ システムズ社より、無償で配布されております。

 Q.webブラウザにネットスケープは使えますか?
 A.本サービス内をご利用いただくには「Windows版 Internet Explorer 5.5SP2または6.0」が必要です。
 ネットスケープ、そのほかIE以外のブラウザでは動作いたしません。

 Q.マイページの利用履歴がすべて表示されません。
 A.利用履歴ページの表示は、最大100件かつ3年前までとなっています。
 100件を超えたり、3年以上経った履歴は表示されません。

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 ■グルセンに関して

 Q.グルセンの使い方がわからないのですが?
 A.タスクトレイ内のアイコンをクリックしグルセンマネージャを起動し、メニュー内の「ヘルプ」を
 ご参照ください。
 また、グルセンのヘルプはこちらからダウンロードすることもできます。

 Q.OSは何が必要ですか?
 A.Microsoft Windows 98Second Edition,Me,2000,XPのいずれかのOSが必要です。
 Windows95,98(SEを除く),NT、またMacintoshではご利用できません。

 Q.グルセンがインストールできません。
 A.グルセンインストール時には以下の点にご留意ください。

 1. Windows 2000、XPにおいては必ずAdministrator権限のあるユーザー
 (XPにおいてはコンピュータの管理者)でログインしインストールしてください。

 2. ウィルス対策ソフトが起動している時は終了させてください。
 (設定オプション等により正常にインストールできない場合がございます。)

 3. 途中でWindows Installer サービスが導入された場合、
 再起動を促すメッセージが表示されますが、グルセンのインストールが終了するまで
 再起動しないでください。

 4. インターネットに接続できている環境でインストールしてください。
 (Windows Installer サービス 2.0の導入、アップグレードに必要です。)

 5. グルセン・クライアントを使用するにはInternet Explorerのバージョン5.5 SP2以上が必要となります。
 これ以前のバージョンであればアップグレードしてください。

 Q.グルセンをアンインストールしたいのですが。
 A.スタートボタンの「プログラム→「SAi」→「グルセン」→「アンインストール」を選択するか、
 Windowsの「コントロールパネル」から「プログラム(アプリケーション)の追加と削除」で「グルセン」を選択
 してください。

 Q.グルセンを起動するには?
 A.マイページにログインし、「PLAY」ボタンをクリックすると自動で起動します。

 Q.グルセンマネージャを終了するには?
 A.タスクバーの「グルセンマネージャ」のアイコンを右クリックし、
 ポップアップメニューの「グルセンの終了」を選択してください。
 ただし、コンテンツが仮想CD-ROMドライブに挿入されている状態では終了できませんので、
 「グルセンマネージャ」でコンテンツを取り出してください。

 Q.ゲームを利用したら、CD-ROMドライブが増えたように見えるのですが?
 A.グルセンで配信されるCD−ROMコンテンツを再生するために、PC内に作られた仮想の
 CD-ROMドライブです。

 Q.増えたCD-ROMドライブを削除したいのですが。
 A.グルセンマネージャより仮想のドライブを削除することができます。
 「グルセンマネージャ」を開きコンテンツを選択し「ドライブから取り出す」をクリックしてくだ
 さい。なお「取り出し」実行しても配信されたデータはハードディスクから削除されません。

 Q.不要になったハードディスク内の配信データを削除したいのですが?
 A.グルセンマネージャを開きコンテンツを選択し「削除」をクリックしてください。

 Q.グルセンの起動時にWindowsの警告音のような音がするのですが?
 A.異常ではありません。グルセンの起動時に音がします。

 Q.グルセンではどのportを使用していますか?
 A.グルセンではTCP/IPポートの80番(HTTP)と443番(SSL)を使用します。また通信部分に関してはIEの設定を利用します。
  (設定はお客様ご自身の責任において行って下さい。設定によって発生した不具合は、弊社では保証できません)

 Q.PLAYを押すとダウンロード準備中の画面が出てすぐ消えてしまう。
 A.主な原因として、以下の2つが想定されます。

  (1)ネットワークが混雑している場合
  ダウンロード開始ウィンドウが出て10秒でタイムアウトする仕様になっています。
  ネット混雑で初期データ転送に10秒以上かかるとグルセンが実行されません。
  しばらく待ってから再度ご利用ください。

  (2)ブラウザのTEMP領域に起動用の一時ファイルが残っている場合
  PLAYボタンを押した際、ブラウザのTEMP領域に起動用のファイルを一時保存します。
  このファイルが何らかの原因で壊れてしまった場合、何度PLAYボタンを押しても状況が
  改善されません。このような事象に陥った場合には、Internet Explorerのツール→
  インターネットオプション内の『インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」』
  をお試し後、再度利用ください。

 Q.PLAYを押すと「指定されたデバイス、パス、またはファイルにアクセスできません。
 アクセス許可がない可能性があります。」と表示される。

 A.WindowsXP Service Pack2をインストールされている場合、上記メッセージが表示される場合がございます。
 インストール済みのグルセンをアンインストールの後、Service Pack2対応のグルセンをインストールして頂け
 ますと改善いたします。詳細はこちらのページにございます。

 Q.PLAYを押すとセキュリティソフトの警告が表示される。
 A.パーソナルファイアウォール機能をもったセキュリティソフトをインストールされている場合、グルセンの通信を
 警告するメッセージが表示される場合がございます。
 グルセンの通信を許可するように設定してください。詳しくはこちらをご覧ください。

 Q.ダウンロードが完了するとパソコンが再起動してしまう。
 また、PLAYを押してもゲームが開始しない。

 A.ノートンインターネットセキュリティ2006(または、ノートンアンチウイルス2006)をご使用の場合、
 このような問題が発生することが確認されています。
 こちらをご覧になり、ノートンインターネットセキュリティ2006(または、ノートンアンチウイルス2006)の設定変更
 をお試しください。

 Q.ゲームのデータがダウンロードできない。
 A.現在、IE7β2Pre環境では、セガゲーム本舗のサービスをご利用頂くことができません。
 今後動作確認と対応の為の検証を進めて参ります。
 誠に申し訳ございませんが、IE6にてご利用ください。

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 ■グルセンエラーに関して

 Q.グルセンのエラーが発生したのですが?
 A.グルセンのエラー情報に関してはこちらをご覧下さい。

 Q.「マウント時にサーバーから否定応答が返されました。コンテンツの使用権があるか
 サービス側に確認して下さい。」というエラーがでて、ゲームをプレイできない。

 A.グルセンマネージャーからゲームをドライブに挿入すると、上記メッセージが表示される場合がございます。
 マイページにログインして、PLAYボタンを押してゲームをご利用下さい。
 改善されない場合は、「グルセンマネージャー」より該当のゲームデータを選択し、「削除」を行った後に、
 再度お試しください。

 Q.「サーバーへの認証に失敗しました。この問題が続くようであればサービス管理者に連絡して下さい。」
 というエラーがでて、ゲームをプレイできない。

 A.パーソナルファイアウォール機能をもったセキュリティソフトをインストールされている場合、グルセンの通信を
 遮断している場合がございます。
 グルセンの通信を許可するように設定してください。詳しくはこちらをご覧ください。

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 ■利用権に関して

 Q.利用権ってなんですか?
 A.利用権とは、セガゲーム本舗サービスをご利用いただくための権利です。
 「自動継続権」「30日権」の2種類があり、期間内に遊べる本数は利用権によって異なります。
 詳しくはこちらをご覧ください。

 Q.会員登録だけしてブラウザを閉じてしまいました。利用権はどこで買えばいいの?
 A.利用権はこちらからご購入ください。

 Q.「30日権」の権利を延長することはできないの?
 A.「30日権」の期間を延長は可能です。マイページに「30日権」を購入する為のボタンが
 ありますので、そちらから「30日権」を購入してください。
 または、こちらからも「30日権」の期間延長が可能です。

 Q.自動継続権と30日権の切り替えはできますか?
 A.自動継続権を購入いただいている方は、30日権に切り替えることはできません。
 30日権を購入いただいている方は、自動継続券に切り替えることが可能です。
 切替にあたっては、重複するサービス利用期間分の料金の払い戻しは出来ませんのでご了承ください。
 (その際、30日権においての残りのサービス利用期間は無効となります!)

 Q.利用権を購入しようと、会員ID/パスワードを入力したらエラー
 (お客様の要求されたアクションを実行することができません。)が表示されてしまいます。

 A.このエラーは、自動継続権を購入いただいている会員IDで、さらに自動継続権、30日権を
 購入しようとした場合、または、30日権を購入いただき、利用期間の残っている会員IDで、
 自動継続権を購入しようとした場合に表示されます。
  自動継続権を利用中の会員IDでは、さらに別の利用権を購入しないようにしてください。
  それでも問題が解決しない場合は、こちらよりお問い合わせ下さい。

 Q.自動継続権を購入する際に使えるクレジットカードの種類は?
 A.「VISA」 「Master」 「JCB」 「NICOS」の4社のクレジットカードでご利用になれます。

 Q.クレジットカードを持っていないのですが、利用権の支払いは何でできるの?
 A.WebMoneyで30日間セガゲーム本舗がお楽しみ頂ける利用権の購入が可能です。

 Q.WebMoneyとはどのようなものですか?
 A.WebMoneyとは、 インターネットでお使いいただける電子通貨です。
 クレジットカードをお持ちでない方でも、インターネットでのお買い物をお楽しみいただくこと
 が出来ます。
 詳しくはこちらをご覧ください。

 Q.WebMoneyはどこで買えますか?
 A.ゲームショップや電気店、コンビニエンスストアなどでお買い求めいただけます。
 詳しくはこちらをご覧ください。

 Q.銀行振込・郵便為替等で支払いをすることは可能ですか?
 A.銀行振り込み。郵便為替には現在対応しておりません。

 Q.30日権を2つ買えば、月10本ゲームができるようになりますか?
 A.いいえ。できません。30日権を2つ購入すると、最初に購入した30日権の期間終了後に
 30日間の利用権が追加されます。

 Q.30日権はいくつ買えるの?(何ヶ月先まで買えるの?)
 A.ご購入は6ヶ月分を上限とさせていただきます。

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 ■会員ID/パスワードに関して

 Q.会員IDを忘れてしまったのですが?
 A.こちらよりお問い合わせください。

 Q.会員IDは変更できますか?
 A.いいえ、できません。会員登録時に発行された会員IDをお使いください。

 Q.パスワードを忘れてしまったのですが?
 A.こちらよりお問い合わせください。

 Q.パスワードを自分で好きに設定(変更)できますか?
 A.いいえ、できません。会員登録時に発行されたパスワードをお使いください。

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 ■会員登録・退会に関して

 Q.一度退会し再度会員登録した際に、会員IDは同じものが使えますか?
 A.いいえ、使えません。別の会員IDで登録していただく必要があります。

 Q.月末に入会して、自動継続権を購入した場合でも1ヶ月分の料金が取られるのですか?
 A.はい。自動継続権は購入した時点で月末までの利用料としての1ヶ月分の課金がされ、
 翌月1日より毎月1日に利用料が課金されます。

 Q.利用権が残っているのに、退会してしまいました。利用権はどうなるの?
 A.利用権の有効期間内は、マイページにログインしゲームをお楽しみいただくことができます。

 Q.退会したいのですが、どうすればいいですか?
 A.退会処理はこちらからお願いします。

 Q.課金に使用しているクレジットカードを変更したいのですが?
 A.お手数ですが、セガゲーム本舗を退会していただき、翌月に新しいID・パスワードにて再入会してください。
 (自動継続権をご利用の際は、退会しても月末まではゲームをお楽しみいただけます。翌月に新規IDを取得する際に、新
 しいクレジットカードにて再度お申し込みいただくことになります。)

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 ■「パッケージ版セガゲーム本舗」と「セガゲーム本舗」の互換性に関して

 Q.「パッケージ版セガゲーム本舗」のセーブを使って、「セガゲーム本舗」のゲームをプレイすることはできます
 か?また、「セガゲーム本舗」のセーブを使って、「パッケージ版セガゲーム本舗」をプレイすることができます
 か?

 A.セーブデータの移動を行うことで、可能になります。
 ファイルの移動はお客様ご自身の責任において行って下さい。ファイルを移動することによって発生した不具合は、弊社
 では保証できません。
 「パッケージ版セガゲーム本舗」と「セガゲーム本舗」の互換性に関して詳しい説明はこちらをご覧ください。

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 ■サイトに関して

 Q.セガゲーム本舗へのリンクをはってもいいですか?
 A.本サイトはリンクフリーです。ただし、予告なくページの追加、変更、改訂、または削除することがあります。
 バナーを使用される場合は下記の記述部分をコピーしてご使用下さい。(お好きな方をご利用下さい)
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